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La función de una central receptora de alarmas (CRA) es la recepción de señales emitidas debido a un salto de alarma por un intruso a las diversas instalaciones de seguridad.

Estas señales llegan a la central a través de la línea telefónica, bien sea línea fija o GSM (móvil) a el receptor de alarmas, el cual está conectado a su vez con una red informática interna la cual gestiona toda la información recibida.

Una vez recibida, la CRA se pone en contacto con el cliente para verificar que no se trata de una falsa alarma, pidiéndole al conectado que se identifique con una clave, el método de comunicación con el cliente varía dependiendo de la empresa, algunas empresas utilizan un sistema de habla y escucha bidireccional que está provisto en la misma central de alarmas, en caso de no poder contactar con el usuario se procede a seguir un protocolo de actuación pactado con el mismo cliente haciendo una serie de llamadas a números de teléfono previamente acordados.

Es habitual también el utilizar unas palabras claves para verificar la identidad de los interlocutores y el uso de palabras de "coacción" que se usarían en caso de que el cliente viera en peligro su integridad en caso de haber accedido al sitio protegido los delincuentes.

En caso de haber verificado la existencia real de una alarma en el punto protegido, el siguiente paso por parte de la central receptora de alarmas, es ponerse en contacto con el cuerpo de seguridad más cercano, normalmente agentes de la policía municipal o nacional y dando aviso de un posible robo o asalto, la hora de la llamada queda registrada, por lo que se hace un seguimiento exhaustivo de las fuerzas de seguridad.

El dispositivo instalado, el más común, no daba la seguridad por la que cobraba, dice la Audiencia Anularon el sistema cortando desde el exterior los cables telefónicos, lo que el tribunal ve previsible. El producto no estaba defectuoso. Se trataba de un sistema de seguridad, de los más comunes, que contaba con una alarma conectada por teléfono a la central de la empresa de seguridad y con detectores volumétricos de movimiento en el interior de la vivienda. Después de ser instalado, la empresa cobró puntualmente su cuota por el servicio durante tres años

Hasta que un día, aprovechando una ausencia de los dueños, un grupo de ladrones puso en evidencia las carencias del sistema de seguridad. Lo hicieron como tantas veces ha sucedido en otros casos. Como habitualmente. Cortaron los cables del teléfono, accesibles desde la calle, con lo que quedó desconectado el sistema de seguridad, y se llevaron todo lo que encontraron de valor. Reventaron la caja fuerte, violentaron todos los muebles y enseres, se hicieron con joyas, dinero en efectivo, ropa, obras de arte y hasta alfombras. Estuvieron en el interior más de 40 minutos sin que se detectara su presencia.

Ahora, la Audiencia ha confirmado la condenada a la empresa de seguridad que le instaló el sistema de alarma a indemnizar al cliente: le obliga a abonar la cantidad correspondiente al valor de todo lo robado y los daños causados en la vivienda en un fallo que, además de novedoso, es firme.

El primer juez que vio la reclamación del cliente dio la razón a éste en una sentencia que luego fue recurrida por la empresa de alarmas. Aunque fue en vano. La Audiencia la ha ratificado para condenar a pagar la totalidad del daño, a la que sólo resta la escasa cantidad pagada antes por el seguro de la casa.

En sus argumentos, el magistrado advierte que la condena en este caso no está basada en un defecto del producto, sino en que el sistema de seguridad instalado era «insuficiente». ¿Por qué? Cita una razón básica. El cliente no fue asesorado adecuadamente sobre todas las posibilidades que ofrecía la empresa para intentar proteger con seguridad la vivienda y dificultar los robos.

Contaban con un sistema perfeccionado para estos casos de corte de cables telefónicos que, durante los tres años que duró el contrato, nunca le fue ofrecido. «Ni siquiera el comercial que instaló la alarma informó debidamente al demandante», versa el fallo. El abogado que ha llevado el caso, Carlos Ibáñéz, director del despacho granadino Ibáñez y Asociados, reflexiona al respecto: «En mi opinión, el negocio de las empresas no está en el producto que venden, sino en la cuota. Procuran fidelizar al cliente instalando a veces productos de bajo precio, que ofrecen poca seguridad, y que son, precisamente los más fáciles de desconectar. Hay obligación de presentar al consumidor un proyecto de seguridad personalizado, lo que se realiza en pocos casos». En realidad, este tipo de sistemas son muy básicos y casi todos los ladrones saben cómo desconectarlos. Además, en este caso ni siquiera corrigieron la evidente indefensión que suponía el tener la conexión telefónica de una arqueta ubicada en la calle.

Las ciudades con mayor índice de robos en diciembre de 2006 fueron Madrid, Barcelona, Sevilla y Málaga, mientras que las que registraron menos incidencias de dicho tipo fueron Almería, Badajoz, Cáceres, Coruña y Santander

Así lo indicó la empresa Prosegur Activa en una nota de prensa a través de la cual alertó de que en la navidad se producen más robos en España que en verano, la segunda temporada de más incidencias por el largo período en el que las casas y algunos negocios permanecen cerrados.

Así, como recomendaciones para ayudar a evitar y enfrentar robos, especialmente en pymes, la compañía citó la instalación de un sistema de seguridad conectado a una central receptora de alarmas, así como la dotación de puertas y rejas de seguridad en los negocios.

De igual modo, aconsejó utilizar un alumbrado de seguridad que sirva como freno contra la intrusión; y conservar un archivo con fotografías y facturas de los objetos de valor, con sus números de serie, para presentarlo en la compañía aseguradora en caso de un robo.

Además, Prosegur recomendó informar a una persona de confianza o vecino que el negocio va a permanecer cerrado durante un tiempo determinado y dejar un teléfono de contacto; así como notificar a esta persona el nombre de la persona que accederá al negocio en su ausencia (empleado, persona de limpieza, técnico*) o si por el contrario nadie debe acceder en su ausencia.

En el caso de que estas personas detecten algo sospechoso tendrían que avisar de inmediato a las Fuerzas de Seguridad del Estado. Igualmente, Prosegur aconsejó solicitar que alguien quede encargado de recoger la correspondencia con asiduidad; así como dejar copias de seguridad de la información digital fuera del negocio; y cerrar llaves de paso de agua y gas; además de desconectar los aparatos eléctricos.

Ante un atraco, recomendó retener en la memoria los rasgos más característicos del ladrón para poder describirlo posteriormente en la policía; así como evitar concentrar su atención en el arma, en caso de que el ladrón lleve una; y transmitir a la policía toda la información que tengamos relativa al atraco.

El negocio de seguridad a través de la venta de aparatos electrónicos y servicios asociados crece en la República Dominicana entre un 10 y un 15% anualmente

Ese incremento se produce de manera uniforme en las áreas de hogar, comercios e industrias. Sin embargo, según los datos obtenidos por El Caribe mediante consulta a las empresas distribuidoras, el 85% de las ventas se realiza en las áreas metropolitanas de Santo Domingo y Santiago, mientras que el otro 15% corresponde al resto del país.

La tendencia es que vaya aumentando la compra de estos productos en poblaciones pequeñas que están adquiriendo una cultura de prevención ante el delito con opciones más tecnológicas. Se estima que, como promedio, cada mes se invierten en el país entre RD$20 y RD$25 millones en dispositivos de seguridad electrónicos, cifra que va en aumento conforme los ciudadanos y las empresas estiman esa inversión como imprescindible.

Aproximadamente el 45% de la cartera total está formada por clientes residenciales, mientras que el 55% la integran comercios e industrias.

En términos de facturación, no obstante, los equipos más costosos siempre corresponden a las empresas, que necesitan una mayor cobertura y más medios.

La gerente de ventas y mercadeo de la empresa “Alarm Control”, Mercedes Bonilla, dijo que los productos más vendidos en el mercado son las alarmas, las cámaras de seguridad y los controles de acceso, por ese orden. Bonilla afirmó que el 80% de los clientes que instalan una alarma contratan también el servicio de monitoreo, que consiste en una conexión del dispositivo a una estación de vigilancia que recibe el aviso y procede con una respuesta de seguridad agregada en la que pueden intervenir guardias armados.

Las alarmas se encuentran disponibles en el mercado desde RD$5,000 más el costo de instalación, y pueden llegar a cotizarse hasta RD$200 mil, dependiendo del espacio que ha de vigilarse, sus necesidades y las exigencias del cliente.

El servicio de monitoreo mínimo cuesta RD$1,000 mensuales y sube escalonadamente según los servicios ofrecidos.

El gerente general de “SBS Servicio Básico de Seguridad” estimó que la tecnología es el elemento clave para valorar la calidad de los dispositivos de seguridad.   Explicó que los mejores aparatos provienen de Estados Unidos, Japón e Israel, pero que, sin embargo, la seguridad se ha hecho más asequible debido a la competitividad.   Destacó las posibilidades que actualmente ofrece la comunicación IP, tecnología basada en Internet, mediante la que, por una conexión sin cables, es posible tener cámaras de vigilancia en cualquier lugar y a tiempo real.